Politique d’annulation des options d’achat (précommandes)

En vigueur au 01/09/2025

1. Objet

La présente politique a pour but de préciser les conditions d’annulation et de remboursement applicables aux produits proposés en précommande sur le site Model Horse Shop (https://modelhorseshop.fr).
Les précommandes concernent les articles dont la fabrication, l’impression ou l’approvisionnement s’effectue après validation de la commande du client.

2. Nature des précommandes

Deux types de produits peuvent être proposés en précommande :

• Produits à la demande : modèles imprimés en 3D, créations personnalisées ou produits réalisés spécialement à la commande.

• Produits en approvisionnement différé : articles standards achetés auprès des fournisseurs après validation de la commande du client.

Ces produits sont clairement identifiés comme tels sur leur fiche produit par la mention “Précommande”.

3. Délais estimés de livraison

Les délais de livraison indiqués pour les produits en précommande sont estimés et peuvent varier selon la disponibilité des matériaux, les délais de production ou les transporteurs.
Model Horse Shop s’engage à informer le client par e-mail en cas de retard significatif sur la date estimée de livraison.

4. Annulation d’une précommande

a) Produits imprimés ou fabriqués à la demande

Les précommandes de produits réalisés à la demande (notamment les modèles imprimés en 3D ou personnalisés) ne peuvent pas être annulées après validation du paiement, sauf en cas d’erreur manifeste du vendeur ou d’indisponibilité définitive du produit.
Ces articles sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

b) Produits en approvisionnement différé

Les précommandes de produits standards peuvent être annulées avant l’expédition du colis.
Pour demander une annulation, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@modelhorseshop.fr en précisant le numéro de commande.
Si la commande n’a pas encore été transmise au fournisseur, un remboursement intégral sera effectué.
Si le produit a déjà été commandé ou expédié par le fournisseur, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

5. Retard ou indisponibilité

En cas d’indisponibilité définitive d’un produit précommandé (rupture fournisseur, arrêt de production, ou tout autre motif légitime), Model Horse Shop proposera au client :

• un remboursement intégral, ou

• un avoir du même montant valable sur l’ensemble du site.

Aucun dédommagement complémentaire ne pourra être réclamé au-delà du remboursement des sommes versées.

6. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas aux produits :

• fabriqués ou imprimés à la demande,

• personnalisés selon les spécifications du client.

Pour les autres précommandes (produits standards), ce droit demeure applicable à compter de la réception du colis.

7. Contact

Pour toute demande d’annulation ou d’information sur une précommande, veuillez contacter :
📧 contact@modelhorseshop.fr
📍 Model Horse Shop – 49 rue Fernand Jaffiol, 10150 Pont-Sainte-Marie, France